“奇葩”职位要认真对待

  首位见习“首席吐槽官”的网名叫“李槽点点”,本名李家浩,是一名青岛农业大学学生,业余时间爱好旅游。 
活动结束后,“小鲜肉”的李家浩接受了本报记者的专访。 

以下是专访内容: 

    记者:作为首位见习“首席吐槽官”,有何感想? 
    李家浩:作为尚未毕业的在校生,被评为同程旅游首位见习“首席吐槽官”很激动。机遇是给予有准备的人,我觉得我这几年的努力没白费。因为我是一个农业大学的、学会计专业的、想从事互联网工作的“奇葩”;条件所限,在接触互联网行业方面我会有很多的阻碍,所以自己也非常努力,一直非常关注互联网产品;研究互联网产品已经三年时间,是一名产品狂人,平时都会利用课外的时间狂补和互联网相关的功课和技能。现在获得了首位见习“首席吐槽官”的称号,并且能从事我所热爱的行业职业,对我来说是一个很好的机遇,是梦想开始的地方。 

    记者:记者:你吐槽的内容有哪些?同程选择你作为首位见习“首席吐槽官”,你认为你的优势有哪些?或者说你获胜的秘诀是什么? 
    李家浩:其实我吐槽了很多东西,比如说结合用户的使用场景,我建议在同程投资方之一的万达消费场景中布一些红包二微码,而不是简单地扫码安装APP;又比如建议在各大MALL中的店铺铺设红包二维码,进店扫码即可得红包。我针对产品提出的建议,往往都会有反馈建议,这更加激发了我吐槽的积极性。 
  获胜点在于吐槽人能不能真正地把握痛点问题,痛点的深度是什么。由于研究互联网产品,学习产品技能,使我有一定的产品思维,为此我吐槽的逻辑非常强,对于要改进的点,写得非常详细。我不仅告诉同程旅游要改进,而且怎么改进。 

    记者:请问你获得首位见习“首席吐槽官”的流程是怎样的? 
    李家浩:获得首位见习“首席吐槽官”由严格意义上的评委团选出的。评委团有同程旅游公司代表,还有消费者评委,以及旅游局、工商局等。 
  同程旅游于6月3日正式对外发布“首席吐槽官(CTuO)”招募公告,承诺以百万年薪吸引同程旅游用户参与到产品和服务改进中来,保持其健康生态。因为常常关注互联网的一些活动,所以这个活动自然而然地就进入到了我的眼球。百万年薪招聘“首席吐槽官(CTuO)”的活动在同程的管网和APP上都有详尽的规则的介绍。 
  实际上,我只是同程旅游选拔的20名吐槽官之一,这个活动从6月3日正式启动,6月、7月、8月、9月四个月中每个月都会从当月20名“月度吐槽王”中选拔出一名“吐槽”数量最多且质量最高的人担任见习“首席吐槽官”,因为,我发布的“吐槽”综合评分位居第一名,因此胜出,成了同程的首位见习吐槽官。 
  百万年薪招聘“首席吐槽官(CTuO)”评选从6月持续到9月,最终的“首席吐槽官”将从我们这20名中间择优录取。其中,见习“首席吐槽官”的月薪为5万元,聘用期限为1个月,而最终获得正式任命的“首席吐槽官”的年薪为100万元,聘用期限为1年。 

    记者:月薪5万、专职吐槽这是怎样一种体验? 
    李家浩:对我来说,月薪为5万元并没有那么重要,更开心的是“专职吐槽”是热爱的工作,从事热爱的事情是很幸福的。并且,我更希望通过自己的努力成为同程旅游真正的正式“首席吐槽官”。 

    记者:许多网友、业内人士质疑认为,年薪百万“首席吐槽官”招募活动是作秀炒作,你怎么看? 
    李家浩:首先活动绝不是作秀,作秀是为了吸引眼球,而吸引眼球对用户体验是毫无意义的,没有用户体验的烧钱是自焚,烧钱作秀吸引眼球,高成本获取用户,但没有用户体验促进用户二三四次消费,是亏钱的,作秀是划不来的,所以不会是作秀,是对重视用户体验、打磨用户体验的一个创新的举措。 

    记者:近年来,互联网企业之间的战争日益激烈,比如携程推出的“全民过暑假”,联合三大银行推出刷信用卡“买一送一”活动。途牛旅游网走的是与综艺节目牵手的路子。观看好声音期间,玩微信摇TV,可赢取1000元途牛旅游券,还可领取百元旅游红包。你怎么看待竞争白热化的旅游互联网市场? 
    李家浩:互联网旅游产品在不可避免的走向同质化,各家产品在营销方面寻求差异化力求给用户带来不一样的体验,我认为这是一个良性竞争的市场,因为在竞争的同时培养了用户线上旅游的消费习惯,使线上旅游占整个旅游市场的比例不断扩大,线上旅游市场发展空间很大,我很期待在这种良好的竞争环境下,未来两三年可以看到大部分用户会选择服务更好、性价比更高的线上旅游消费。 

  记者:很多旅游网认为重砸钱就能带来品牌效应,你怎么看?你认为互联网企业成功的真正秘诀是什么? 
    李家浩:首先这不是一个花钱做营销的时代,这是一个不花钱做营销的时代,需要用户来帮你做宣传,而让用户做宣传是基于良好的用户体验的,是对产品的不断打磨,仅仅砸钱烧钱做营销是自焚。 
很难有所有互联网企业所有产品都适用的成功秘诀,但我可以说我认为最最重要的三点:高门槛的核心竞争力、深度契合用户需求、优秀的团队。 

  记者:听说你马上就要到同程实习工作了,将来有何打算? 
    李家浩:我下个月就要去苏州就职,同学们还是很羡慕的。入职之后,我将针对同程旅游产品的预订流程、界面、交互效果进行吐槽,并就线路编排、价格合理程度、客服等方面提出改进意见。马上我也要找工作了,希望以后也能从事互联网产品相关工作。 

后记: 
    五万元招聘一名还没有毕业的学生,同程旅游又有着怎样的算盘?同程旅游创始人、CEO吴志祥认为“首席吐槽官”亮明了一种姿态:“只有建立在用户口碑基础上的增长才是有价值和有意义的增长,没有用户口碑的增长或烧钱不仅是‘慢性自杀’,更是‘自焚’。”吐槽官的设置,就是为了最大程度上逃离恶性烧钱的圈子。百万年薪诚招“首席吐槽官(CTuO)”是打造好口碑的有益尝试,这是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节,从外部听取更多的改进意见,使同程旅游的口碑做得更好。■文/刘涛  邢丽涛 
(本《人物专访》栏目由北京市风景名胜区协会协办)       

修改时间:2015-08-01 14:34:22

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